Как предпочтения покупателей видоизменят отрасль розничной торговли?

Что станет с традиционными магазинами? Какими будут новые посредники между производителями и потребителями? Перспективы развития розничной торговли рассмотрела компания Oliver Wyman

Что происходит на рынке розничной торговли

Евгений Рагузин, эксперт рынка розничной торговли компании Oliver Wyman

 - В России высоко проникновение интернета во все сферы жизни, а значительная доля россиян уже регулярно используют для покупок хотя бы одну соцсеть.
- Потребители гораздо чаще делятся в интернете негативным опытом, чем позитивным.
- Новым игрокам легче получить долю рынка, поскольку потребители находятся в постоянном поиске улучшений и новинок.
- Спрос на каналы доставки растет высокими темпами среди большинства сегментов потребительского рынка.
- Клиенты становятся все более требовательными в вопросах стоимости, более высокого качества, позитивного опыта и удобства.
- Сильная цифровая клиентоориентированная стратегия — это уже не преимущество, а жизненная необходимость для участников потребительского рынка.

Какое будущее ждет рынок розничной торговли

- Рано или поздно произойдет бурный рост интернет-торговли в продовольственной рознице, что создаст угрозу для тех супермаркетов, успех которых обусловлен низкой популярностью онлайн-покупок.
- Роль традиционных офлайн-магазинов изменится. Однако люди по-прежнему будут приходить в них, чтобы получить рекомендации, пообщаться и попробовать товары. Некоторые магазины могут трансформироваться в сервисные центры или центры возврата товаров.
- Традиционным розничным компаниям сложно внедрять цифровые инновации, а онлайн-игрокам не хватает опыта в управлении магазинами. Поэтому вырастет популярность партнерств, помогающих быстро получить новые навыки, компетенции и активы.
- По мере того как покупатели будут все больше и больше заказывать продукты питания через голосовые приложения, они научатся доверять цифровому помощнику или «ассистенту по питанию». В конце концов​ такие ассистенты получат полномочия формировать заказ, рекомендовать товары и рецепты, а также предлагать оптимальные магазины для покупок.
- На смену традиционным моделям розничных компаний и компаний-производителей придут новые бизнес-модели.
- Компании-производители будут сами находить новые пути к покупателю: прямые или через новое поколение посредников, которые становятся частью цепочки создания ценности.

 

Читайте также: Цены на молоко, гречку и хлеб. Прогноз на повышение

Подписывайтесь на Деловой Донбасс в социальных сетях: ВконтактеОднокласникиФейсбукЯндекс ДзенВайберТелеграм

Для добавления комментария авторизируйтесь через социальную сеть или укажите имя и email. После модерации, комментарий будет добавлен.

Присоединяйтесь к нам

Популярное